원장님 혼자 시술하고 예약 전화를 받고 계산까지 하는 샵에서 단말기가 멈추면, 그 순간부터 하루의 순서가 꼬이기 시작합니다. 손님께 계좌번호를 불러 드리고, 입금이 됐는지 휴대폰으로 통장을 확인하고, 입금자 이름과 손님 이름이 다르면 누가 보낸 돈인지 다시 여쭤봐야 합니다.
그 사이 다음 예약 손님은 대기석에서 기다리고, 원장님 마음은 시술보다 계산대에 가 있게 됩니다. 기기 한 대의 문제가 하루 전체의 문제가 되는 것입니다. 손님은 기다림을 기억하고, 원장님은 그날 받은 돈을 몇 번씩 다시 세게 됩니다.
이런 하루가 한 달에 한 번만 있어도 샵 분위기는 눈에 띄게 지칩니다.
이런 일이 손님이 몰리는 토요일 오후에 생기면 손해는 더 커집니다. 주말 이틀의 매출이 한 주를 좌우하는 샵이 많은데, 그날 받은 시술비가 계좌이체와 현금으로 흩어지면 장부를 맞추기도 어렵고 재료 주문에 쓸 돈이 언제 모였는지도 헷갈립니다.
그래서 고장이 났을 때 어디로 연락하면 되는지, 그리고 처리되기 전까지 어떻게 결제를 받을지는 기기를 들이는 날 미리 알아 두셔야 할 일입니다.
이 쪽에서는 멈춘 날 원장님이 할 일을 순서대로 적어 보려 합니다. 접수는 어디로, 언제 하는지, 처리는 언제 이어지는지, 그 사이 손님 결제는 어떻게 받는지를 알고 있으면 같은 고장이라도 훨씬 덜 당황하십니다. 지금 쓰시는 단말기가 다른 회사 것이라도 그 회사의 접수 방법을 같은 눈으로 확인해 보시면 도움이 됩니다.
번호 하나, 링크 하나, 접수할 때 할 말 몇 줄만 정해 두면 멈춘 날의 혼란은 절반으로 줄어듭니다.
A/S 접수 전화는 365일, 처리는 평일에 이어져요
고장을 맡기는 번호는 1년 내내 받습니다. 토요일과 일요일, 공휴일에도 신호가 가니 기기가 멈춘 그날 바로 증상을 알려 두실 수 있습니다. 다만 실제 처리는 월요일부터 평일에 이어집니다. 주말에 접수해 두시면 평일이 시작될 때 이미 증상과 샵 정보가 정리되어 있어, 처음부터 다시 설명하실 필요 없이 바로 처리 순서로 넘어갑니다.
멈춘 날 미리 접수해 두는 것만으로 다시 결제를 받기까지의 시간이 줄어듭니다.
주말에 접수만 해 두는 것이 무슨 소용이냐고 생각하실 수도 있습니다. 그런데 막상 월요일 아침이 되면 예약 손님 맞을 준비에 바빠 접수를 미루기 쉽고, 그러다 보면 처리 시작도 함께 밀립니다. 멈춘 그날 전화 한 통으로 접수해 두면 원장님은 월요일 아침에 다시 신경 쓰실 필요 없이 시술 준비에 집중하실 수 있습니다.
접수할 때 샵이 쉬는 날과 예약이 적은 시간대를 함께 알려 주시면 처리 일정을 잡을 때 참고합니다. 예약이 꽉 찬 평일 오후보다 손님이 적은 오전에 맞춰 두면 영업에 지장이 덜합니다.
작은 샵이라고 접수 차례를 뒤로 미루지 않습니다. 직원 없이 혼자 꾸리는 샵이든 의자가 여러 개인 샵이든 연락 주신 순서대로 접수하고, 평일 처리도 같은 순서로 이어 갑니다. 혼자 꾸리는 샵은 기기 한 대가 멈추면 다른 대안이 없다는 것을 저희도 잘 알고 있으니, 망설이지 말고 멈춘 그날 바로 연락 주세요.
늦게 알려 주실수록 처리 시작도 늦어질 뿐입니다. 접수가 끝나면 언제쯤 처리될지 대략의 일정도 함께 말씀드려 다음 주 예약을 짜실 때 참고하실 수 있게 합니다.
멈췄을 때 먼저 해 볼 일과 알려 주실 것을 챙겨 두세요
기기가 멈추면 접수 전화를 걸기 전에 몇 가지를 먼저 살펴보시면 좋습니다. 전원 선이 빠지지 않았는지, 콘센트에 다른 기기를 꽂았을 때 전기가 들어오는지, 무선 기기라면 배터리가 남아 있는지 같은 것들입니다. 의외로 청소하다 선이 살짝 빠졌거나 멀티탭 스위치가 꺼져 있는 경우도 있습니다.
이런 것들을 확인하고도 켜지지 않으면 그때 접수하시면 되고, 확인한 내용을 함께 알려 주시면 처리가 더 빨라집니다. 이미 해 본 일을 다시 여쭙지 않아도 되니 통화도 짧아집니다. 짧은 통화는 시술 중인 원장님께도, 기다리는 손님께도 반가운 일입니다.
접수할 때 알려 주시면 좋은 것은 샵 이름과 대표자 성함, 기기가 언제부터 어떻게 멈췄는지입니다. 화면에 글자가 떠 있다면 그 화면을 휴대폰으로 찍어 두세요. 말로 설명하기 어려운 증상도 사진 한 장이면 훨씬 정확하게 전달됩니다.
시술 중이라 통화가 어렵다면 문자나 카카오톡으로 사진과 증상을 먼저 남겨 두셔도 됩니다. 확인하는 대로 연락드려 접수를 마무리합니다. 사진 속 화면 글자 하나가 원인을 짐작하는 데 큰 실마리가 되곤 합니다.
멈춘 시각과 그 직전에 무슨 일이 있었는지도 기억나는 대로 적어 두세요. 결제 도중에 멈췄는지, 아침에 켰더니 안 켜졌는지, 영수증만 안 나오는지에 따라 처리 방법이 달라질 수 있습니다. 결제 도중에 멈췄다면 그 손님의 결제가 끝났는지 안 끝났는지도 함께 확인이 필요하니, 손님 성함과 금액을 메모해 두시면 나중에 맞춰 보기 쉽습니다.
혹시 같은 결제가 두 번 잡혔을까 걱정되는 경우에도 이 메모가 있으면 확인이 금방 끝납니다.
처리 전까지는 결제 링크로 시술비를 받아요
접수를 마쳤다면 다음으로 챙기실 것은 처리되기 전까지 손님 결제를 어떻게 받을지입니다. 이때 쓸모 있는 것이 결제 링크입니다. 시술을 마친 손님께 금액을 담은 링크를 문자나 카카오톡으로 보내 드리면, 손님은 휴대폰에서 결제를 마치고 원장님은 계좌번호를 불러 드리거나 입금자를 찾아볼 필요가 없습니다.
기기가 쉬는 날에도 시술비가 평소처럼 결제 내역에 남는 셈입니다. 손님 입장에서도 은행 앱을 열지 않아도 되니 오히려 편하다고 하시는 분이 많습니다.
링크로 받은 금액은 단말기로 받은 시술비와 같은 방식으로 정산됩니다. 고르신 입금 방식 그대로, 대표자 본인 명의의 사업용 계좌로 들어오니 기기가 멈춘 날의 매출만 따로 계좌이체로 흩어지지 않습니다. 재료 주문일에 맞춰 입금일을 정해 두셨다면 고장 난 주에도 그 계획이 흔들리지 않습니다.
계좌이체로 받은 날이 줄어들수록 월말에 장부를 맞추는 시간도 줄어듭니다. 고장 난 주말의 매출이 다른 날과 똑같이 한 줄로 정리되니 세무 자료를 넘길 때도 따로 설명하실 일이 없습니다.
링크를 처음 써 보시는 날이 고장 난 날이면 손에 익지 않아 오히려 허둥대실 수 있습니다. 그래서 기기를 들이신 뒤 한가한 날에 한 번쯤 링크를 만들어 보고, 원장님 휴대폰으로 소액을 결제했다가 취소해 보시길 권합니다. 한 번 해 보시면 고장 난 날에도 손님 앞에서 자연스럽게 링크를 보내실 수 있습니다.
자주 받는 시술 금액 몇 가지는 미리 메모해 두시면 링크를 만드는 시간이 더 짧아집니다.
주말 예약이 많은 샵은 미리 대비해 두세요
토요일과 일요일에 예약이 몰리는 샵이라면 고장에 대비해 몇 가지를 미리 해 두시면 좋습니다. 접수 전화번호를 카운터 옆이나 기기 뒷면에 붙여 두고, 결제 링크를 보내는 방법을 휴대폰 메모에 적어 두세요. 손님께 보낼 안내 문장도 미리 저장해 두면 멈춘 날에도 침착하게 대응하실 수 있습니다.
직원이 있다면 원장님이 시술 중일 때 직원이 대신 접수하고 링크를 보낼 수 있도록 한 번 같이 연습해 두시면 든든합니다. 연습은 영업이 끝난 뒤 십 분이면 충분합니다.
고장이 잦은 오래된 기기를 쓰고 계시다면 바꾸는 것도 생각해 보실 만합니다. 베스트페이 단말기는 가입비와 개통비, 설치비, 배송비 없이 들이실 수 있어 바꾸는 날 재료비가 줄어들 걱정은 덜어 두셔도 됩니다. 시술 의자 옆에서 계산하고 싶으시다면 무선 기기도 고르실 수 있습니다.
개통 전에는 업종과 사업자 정보를 살피는 심사를 거치며, 필요한 종이가 모이면 이르면 그날, 늦어도 다음 날 새 기기로 결제를 받으실 수 있습니다.
고장과 관련된 연락처는 상담 전화와 같은 번호입니다. 010-3970-2769를 휴대폰에 샵 이름과 함께 저장해 두시면 멈춘 날 찾느라 헤매지 않으셔도 됩니다. 접수 전화는 365일 받고 처리는 평일에 이어진다는 점, 그 사이에는 링크로 받을 수 있다는 점 이 두 가지만 기억해 두시면 주말 고장도 한결 덜 무섭습니다.
궁금한 점은 고장이 나기 전에 미리 물어보셔도 됩니다. 멈춘 날의 순서를 한 번 머릿속에 그려 두는 것만으로도 그날의 당황이 크게 줄어듭니다.
기기가 멈추면 이 차례로 움직여 보세요
전원 선과 콘센트, 배터리를 먼저 살펴보세요
멈춘 화면을 휴대폰으로 찍어 두세요
그날 전화로 접수해 두세요, 처리는 평일에 이어집니다
처리 전까지는 결제 링크로 시술비를 받으세요
PG 뷰티샵 카드단말기 A/S, 자주 물어보시는 질문입니다
토요일에 단말기가 멈추면 언제 처리되나요?
꺼진 그 토요일 오후에 번호부터 눌러 증상을 맡겨 두세요. 기기를 손보는 일은 새 주가 열리는 평일에 차례대로 진행됩니다.
주말에 미리 접수해 두시면 월요일에 처음부터 다시 설명하실 필요 없이 바로 처리 순서로 넘어갈 수 있습니다. 반대로 월요일 아침까지 기다렸다가 연락하시면 예약 준비에 바빠 접수가 늦어지고, 그만큼 처리 시작도 밀리기 쉽습니다. 처리되기 전까지 주말 손님 결제는 결제 링크를 문자나 카카오톡으로 보내 받으시면 됩니다. 링크로 받은 시술비도 단말기 매출과 같은 계좌로 고르신 입금 방식대로 들어오니, 기기가 쉬는 날의 매출만 따로 흩어지지 않습니다. 접수할 때 샵이 쉬는 날을 함께 알려 주시면 처리 일정을 잡을 때 참고합니다. 예약이 꽉 찬 평일 오후보다 손님이 적은 오전에 맞춰 두면 영업에 지장이 덜합니다.
고장 접수할 때 무엇을 알려 드리면 되나요?
샵 이름과 대표자 성함, 그리고 언제부터 어떻게 멈췄는지를 알려 주시면 됩니다. 화면에 글자가 떠 있다면 사진으로 찍어 보내 주세요.
결제 도중에 멈췄는지, 아침에 켰더니 안 켜졌는지, 영수증만 안 나오는지에 따라 처리 방법이 달라질 수 있어 증상을 자세히 알려 주실수록 좋습니다. 전원 선과 콘센트, 무선 기기라면 배터리를 먼저 확인해 보시고 그 결과도 함께 말씀해 주세요. 결제 도중에 멈췄다면 그 손님의 성함과 금액을 메모해 두시면 결제가 끝났는지 나중에 맞춰 보기 쉽습니다. 말로 설명하기 어려운 증상은 사진 한 장이 훨씬 정확하게 전해 주니, 멈춘 화면은 꼭 찍어 두시길 권합니다.
기기가 고장 난 동안 손님 결제는 어떻게 받나요?
시술을 마친 손님께 금액 적힌 링크 한 줄을 보내 드리세요. 손님이 대기석에 앉은 채 휴대폰으로 계산을 끝내시니 통장 번호를 불러 드릴 일이 없습니다.
링크로 받은 시술비도 단말기로 받은 금액과 같은 방식으로 정산되어 대표자 본인 명의의 사업용 계좌로 들어옵니다. 계좌이체로 받으면 입금자 이름을 맞춰 보느라 손이 가고 장부에서도 따로 놀게 되지만, 링크로 받으면 결제 내역 한 곳에서 평소처럼 확인하실 수 있습니다. 다만 고장 난 날 처음 링크를 써 보시면 손에 익지 않아 허둥대실 수 있으니, 기기를 들인 뒤 한가한 날 소액으로 한 번 결제하고 취소해 보시길 권합니다. 한 번 해 보시면 손님 앞에서도 자연스럽게 보내실 수 있습니다.
시술 중이라 통화가 어려운데 문자로 접수해도 되나요?
괜찮습니다. 손이 젖어 있어도 꺼진 화면 사진 한 장만 메시지로 던져 두시면 저희가 보는 대로 되짚어 연락드려 접수를 마칩니다.
젤을 바르거나 펌 약을 바르던 손을 멈추고 긴 통화를 하기는 어렵다는 것을 잘 알고 있습니다. 멈춘 화면 사진 한 장과 언제부터 그랬는지 한 줄, 샵 이름만 남겨 주셔도 충분합니다. 시술이 끝난 뒤 통화가 가능한 시간을 함께 적어 주시면 그 시간에 맞춰 연락드립니다. 주말이나 휴일에 남기신 접수도 같은 방식으로 받고, 처리는 월요일부터 평일에 이어집니다. 그 사이 손님 결제는 결제 링크로 받으시면 되니, 시술은 평소처럼 이어 가셔도 됩니다. 메시지로 남기신 접수도 통화로 남기신 접수와 같은 차례로 다룹니다.
혼자 하는 작은 샵도 접수 차례가 밀리지 않나요?
밀리지 않습니다. 샵 크기와 상관없이 연락 주신 차례대로 접수하고, 평일 처리도 같은 순서로 이어 갑니다.
혼자 꾸리는 샵은 기기 한 대가 멈추면 다른 대안이 없어 하루 전체가 흔들린다는 것을 저희도 잘 알고 있습니다. 그래서 작은 샵이라고 연락을 미루거나 설명을 짧게 끝내지 않습니다. 오히려 혼자 계시는 원장님이라면 시술 중에 통화가 어려우실 수 있으니 문자나 카카오톡으로 편하게 남겨 주세요. 가장 중요한 것은 멈춘 그날 바로 접수해 두시는 것입니다. 늦게 알려 주실수록 처리 시작도 늦어지니, 사소해 보이는 증상이라도 망설이지 말고 먼저 알려 주세요. 영수증 글씨가 흐려지는 정도의 작은 변화가 큰 고장의 앞 신호인 경우도 있습니다.
고장이 잦은 기기를 바꾸고 싶으면 어떻게 하나요?
툭하면 꺼지는 낡은 기계와 작별하는 데 드는 값은 따로 없습니다. 가입비는 0원, 켜는 값과 다는 값, 택배값도 원장님께 청구하지 않습니다.
지금 다른 회사 기기를 쓰고 계시다면 먼저 그 계약서에서 남은 약정 기간과 중도 해지 비용을 확인해 보세요. 고장이 잦아 주말마다 계좌이체로 버티고 계신다면 그 불편과 해지 비용을 나란히 놓고 따져 볼 만합니다. 바꾸기로 하시면 서류가 갖춰진 뒤 빠르면 신청한 날, 늦어도 이튿날 기기를 켜 드리고, 개통 전에는 업종과 사업자 정보를 살피는 심사를 거칩니다. 시술 의자 옆에서 계산하고 싶으시다면 무선 기기도 고르실 수 있으니 샵 구조를 함께 말씀해 주세요.
고장 접수 번호는 어디에 적어 두면 좋을까요?
카운터 옆이나 기기 뒷면처럼 멈춘 순간 바로 보이는 곳에 붙여 두시길 권합니다. 휴대폰에도 샵 이름과 함께 저장해 두세요.
접수 번호는 상담 전화와 같은 010-3970-2769입니다. 기기가 멈춘 순간에는 마음이 급해 번호를 찾느라 시간을 쓰기 쉬운데, 눈에 보이는 곳에 붙어 있으면 바로 연락하실 수 있습니다. 직원이 있는 샵이라면 직원 휴대폰에도 저장해 두게 하시고, 원장님이 시술 중일 때 대신 접수하는 방법도 한 번 알려 두세요. 결제 링크 보내는 방법을 적은 메모도 번호 옆에 함께 붙여 두시면, 접수와 결제를 한자리에서 챙기실 수 있어 주말 고장에도 덜 당황하십니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
